En el caso de que necesites realizar una devolución podrás hacerlo sin problema en un plazo de 14 días. Se te devolverá el importe íntegro de los productos salvo los costes de envío en el pedido inicial y los gastos de envío de la devolución(estas condiciones son para compras online, ya que en la tienda física tenemos otras políticas). Los productos deberán estar en buen estado, tal y como se han enviado para ser aceptados.

No se podrán devolver los siguientes productos: 

• Artículos personalizados 
• Productos que requieran montaje de un profesional
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Como por ejemplo la pantalla de una lámpara. 

Devoluciones de productos defectuosos 

En los casos en los que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas por medio de nuestro teléfono (+34 666 90 63 72) de contacto facilitando los datos del producto así como el defecto.

Para procesar cualquier incidencia, también será indispensable enviar a nuestro correo electrónico (hola@glossandraffles.com), un informe de los daños, las fotografías del estado del producto como también del producto una vez embalado. No tires la caja o el envoltorio inicial de tu pedido en caso de devolución o reposición. 

Después de este proceso, te contestaremos lo antes posible si el producto cumple, en principio, las condiciones para la devolución. 

Cuando recibas nuestra aprobación, el producto lo podrás devolver en nuestra tienda o enviándolo a la dirección; Calle Lanzarote, 7, San Sebastián de los Reyes, Madrid, España. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por correo electrónico dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). 

El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. 

El pago por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, te será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que, en su caso, hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

En el caso de que el producto se devuelva porque ya no lo quieras, se te devolverá únicamente el dinero del producto. No se reembolsarán los gastos de envío y tendrás que hacerte responsable de pagar los gastos de retorno. También podrás, si lo prefieres, devolver el producto en tienda sin ningún coste de envío. 

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de las opciones que aparecen en el apartado contacto de nuestra web.